রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

2cb77 ব্যবহার করলে কিছু শর্ত আপনার জন্য প্রযোজ্য — তথ্য সুরক্ষা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেনের নিয়ম, সব কিছু এখানে স্পষ্ট করে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ভর করে, তাই নিজের অঞ্চলের আইনি অবস্থান যাচাই করে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
2cb77 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

দেখে নিন আমরা কীভাবে তথ্য সামলাই

আপনার তথ্য সুরক্ষা কোনো আনুষ্ঠানিক কথা না — এটা আমাদের কাজের অংশ। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট, প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি সেশনে আমরা নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। bKash, Nagad বা Rocket যেটাই ব্যবহার করুন, আপনার ওয়ালেটের তথ্য আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড থাকে। কিছু বদলাতে চাইলে বা মুছে ফেলতে চাইলে কীভাবে করবেন সেটাও এখানে পরিষ্কার।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। ফোন নম্বর, ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস পুরোটাই সুরক্ষিত চ্যানেলে যায়। বাইরের কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগ ইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যোগ করতেও আলাদা যাচাই লাগে। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে গেলে সাথে সাথে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ঠিকানা বা ফোন নম্বর ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা যাচাই করে ঠিক করে দিই। পুরো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলেও অনুরোধ করতে পারেন, তবে চলমান লেনদেন থাকলে আগে সেগুলো নিষ্পত্তি হতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। সেটাও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

আইনি যোগাযোগ

খুঁজে নিন নীতিমালা-সংক্রান্ত সহায়তা

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। শর্তাবলি নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলেও এই মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লিখুন — অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা চাইতে পারেন এখান থেকেই।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান — বিশেষ করে তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ বা লেনদেন বিরোধ জানাতে ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন।
অভিযোগ ফর্ম প্ল্যাটফর্মের সেটিংস মেনুতে একটি অভিযোগ জমা দেওয়ার ফর্ম আছে। আইনি শর্ত ভঙ্গ বা অন্যায্য আচরণের অভিযোগ থাকলে সেখানে বিস্তারিত লিখুন। প্রতিটি অভিযোগ আলাদা রেফারেন্স নম্বর পায় এবং অগ্রগতি জানানো হয়।

জেনে নিন আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নগুলো

আইনি শর্তাবলি নিয়ে মাথায় প্রশ্ন আসা স্বাভাবিক। নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেন বিরোধ আর শর্তাবলি পরিবর্তন নিয়ে। পুরোটা পড়ুন, কারণ এগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সাথে জড়িত।

আপনার সব তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। ফোন নম্বর, ওয়ালেটের বিবরণ ও লেনদেনের রেকর্ড বাইরের কারো কাছে যায় না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। চলমান কোনো লেনদেন বা বিরোধ না থাকলে আমরা যাচাই শেষে তথ্য সরিয়ে দিই। নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানাই এবং প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পরে ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত। বড় পরিবর্তনে আলাদা সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

লেনদেন বিরোধ হলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আপনার লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, ওয়ালেট নম্বর ও সময় জানান। আমরা আমাদের দিক থেকে যাচাই করি এবং bKash বা Nagad-এর সাথেও সমন্বয় করি সমাধানের জন্য।

প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। একই ফোন নম্বর বা ওয়ালেট দিয়ে দুটি অ্যাকাউন্ট চালানো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। জমা ও উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হয় এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় পড়তে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগ ইনের সময় নতুন করে তথ্য দিতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। মূল সেবা কাজ করবে, তবে কিছু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা হারাতে পারেন। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি চালু-বন্ধ করা যায়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। সব চলমান লেনদেন ও উত্তোলন শেষ হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয়। বন্ধ হওয়ার পরে একই তথ্য দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে কিনা সেটা পর্যালোচনা সাপেক্ষ।

Rocket দিয়ে উত্তোলনে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বরের সাথে Rocket ওয়ালেটের নম্বর মিলতে হবে। প্রথমবার উত্তোলনে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। যাচাই শেষ হলে পরবর্তী উত্তোলনগুলো দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।