রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

2cb77-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখি। এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করে বলা আছে কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কেন হয়, এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
2cb77 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন আমাদের সাথে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার বা পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে — আমাদের সাপোর্ট দলের কাছে পৌঁছানো সোজা। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে নিই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করি। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্নে আপনি অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি চ্যাটেও কথা বলতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। দলের সদস্যরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সাহায্য করবেন।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ — যেমন তথ্য রপ্তানি, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য মুছে ফেলা — ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে সেটিংস পৃষ্ঠায় যান। সেখানে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট পছন্দ হালনাগাদ করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ লাগতে পারে।
তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি

দেখুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্টের নাম থেকে bKash বা Nagad লেনদেনের বিবরণ — নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত ও পরিচালিত হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র আলাদা করে বোঝানো হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কোন তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে এবং আপনার হাতে কী কী অধিকার আছে। আমরা চাই আপনি পুরো প্রক্রিয়াটা বুঝে স্বচ্ছন্দ থাকুন।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। ওয়ালেটের PIN আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

কুকি ও সেশন তথ্য

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে কুকি সংরক্ষিত হয় যাতে লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে থাকে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে তাতে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য ফোন নম্বর ও পাসওয়ার্ড দরকার। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু করতে পারি। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত থাকে — আমাদের দলের কেউ এটা দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু লেনদেন তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নেব। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য রাখা লাগলে তা আপনাকে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket) এবং পরিচয় যাচাই সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে তথ্য শেয়ারের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

ঘুরে দেখুন গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্নগুলো

নিচে আমরা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলো একসাথে দিয়েছি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য, কুকি, অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য কী হয় — সব এখানে পাবেন। কোনো প্রশ্নের উত্তর না মিললে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ আমাদের কাছে আসে। মোবাইল ওয়ালেটের PIN আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাহ্যিক প্রতিষ্ঠানকে তথ্য দেওয়া হয় না।

কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ফাইল যা আপনার সেশন, ভাষা পছন্দ ও লগইন অবস্থা মনে রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা লাগতে পারে — সেটা আগেই জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার প্রোফাইল তথ্য নিষ্ক্রিয় করা হয়। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে — এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল। মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আমাদের সার্ভারে সব তথ্য SSL প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট হয়ে আদান-প্রদান হয়। পাসওয়ার্ড আলাদাভাবে হ্যাশ করে সংরক্ষিত থাকে — আমাদের অভ্যন্তরীণ দলের কেউও সেটা সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অতিরিক্ত যাচাই চালু হয়।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তা প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজনে আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখা ভালো।

আমরা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, তারিখ ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি — এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ও লেনদেন ইতিহাস দেখানোর জন্য দরকার। আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না — সেটা শুধু ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তথ্য রপ্তানির অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন রেকর্ডের একটি কপি সরবরাহ করব। এই প্রক্রিয়ায় কোনো চার্জ নেই।

মোবাইল ব্রাউজার থেকে প্রবেশ করলে আপনার ডিভাইসের ধরন ও স্ক্রিনের আকার সম্পর্কে সাধারণ তথ্য আসতে পারে — এটা সাইটের প্রদর্শন ঠিক রাখার জন্য। তবে আপনার ফোনের যোগাযোগ তালিকা, ছবি বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত ফাইলে আমাদের প্রবেশাধিকার নেই।